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FacCRM

Grupo de serviços que são controlados pelo conceito da ferramenta de CRM que é uma potente ferramenta do FacPlan para atendimento aos clientes ( externos e internos ) e fornecedores de forma personalizada. É parametrizável de acordo com as necessidades de sua empresa, proporcionando eficiência no atendimento e rastreabilidade das informações, em tempo real.

CRM no atendimento/call center

  • liberação de procedimentos por senha ou fax;
  • consulta geral dos beneficiários com índice de sinistralidade na tela inicial;
  • estatísticas de reclamações de usuários;
  • relatórios de procedimentos liberados por senha e estatísticas diversas;
  • consulta a prestadores por especialidade e localização, com ranking;
  • status do usuário no momento de seu atendimento;
  • controle de ligação por associado;
  • percentual de utilização por beneficiário na tela inicial;
  • controle de campanhas e produtos oferecidos ao associado e seu resultado;
  • gerenciamento de campanhas ativas e receptivas com alta produtividade;
  • uniformização do atendimento via scripts de atendimento personalizados
  • integração nas campanhas receptivas e ativas;
  • armazena o histórico de todo o ciclo de resolução do atendimento.

CRM no atendimento/ Sac

  • Permite a geração e o controle de Mala direta via correio e/ou remessas via e-mail;
  • Controla a comunicação com grupos pré-definidos como idade, renda, capital, estado civil etc;
  • Interface altamente versátil e customizável para definição do perfil dos clientes
  • Agendamento e cobrança;
  • Controle de emissão de remessas para usuários (como carteiras, cartões magnéticos, manuais e outros);
  • Controle de campanhas pró-ativas de relacionamento, atualização de dados cadastrais e medicina preventiva e promoção à saúde.

CRM no controle do desempenho

  • Mensuração dos produtos oferecidos/aceitos/negados, por veículo da oferta (telefone, e-mail, correio);
  • Controle de desempenho por funcionário e por setor;
  • Quantidade de atendimentos por tipo de ligação, período e tipo de chamada;
  • Consultas e gráficos estatísticos para análise de perfil e de produtividade;
  • Follow-up de ações;
  • Supervisão da operação;
  • Controle de todas as ações realizadas permitindo a tomada de decisão pela supervisão de atendimento;
  • Acompanhamento do tempo de resolução de cada tarefa por tipo de atendimento.

CRM na supervisão

  • Controle, supervisão e agendamento de tarefas.
  • Lembrete de chamadas e tarefas programáveis;
  • Agenda telefônica;
  • Chat (conversa entre os colaboradores da empresa)

CRM na prospecção

  • Criação de novas tabelas com campos definidos pela operadora;
  • Importação de planilhas de dados para estas tabelas (excel, dbase, xml etc.);
  • Criação de relatórios específicos para estas tabelas.

WebCRM

  • acesso para a rede credenciada através de senhas específicas;
  • registro das ocorrências feitas pela rede credenciada em tempo real no CRM;
  • interação entre a rede credenciada e a equipe de TI da operadora, com acompanhamento da evolução dos atendimentos em ambiente web.

NOTA : É  necessária a contratação do módulo opcional WebPlan para funcionamento deste módulo.