Relacionamento

FacCRM

Grupo de serviços que são controlados pelo conceito da ferramenta de CRM que é uma potente ferramenta do FacPlan para atendimento aos clientes ( externos e internos ) e fornecedores de forma personalizada. É parametrizável de acordo com as necessidades de sua empresa, proporcionando eficiência no atendimento e rastreabilidade das informações, em tempo real.

CRM no atendimento/call center

• liberação de procedimentos por senha ou fax;
• consulta geral dos beneficiários com índice de sinistralidade na tela inicial;
• estatísticas de reclamações de usuários;
• relatórios de procedimentos liberados por senha e estatísticas diversas;
• consulta a prestadores por especialidade e localização, com ranking;
• status do usuário no momento de seu atendimento;
• controle de ligação por associado;
• percentual de utilização por beneficiário na tela inicial;
• controle de campanhas e produtos oferecidos ao associado e seu resultado;
• gerenciamento de campanhas ativas e receptivas com alta produtividade;
• uniformização do atendimento via scripts de atendimento personalizados
• integração nas campanhas receptivas e ativas;
• armazena o histórico de todo o ciclo de resolução do atendimento.

CRM no atendimento/ Sac

• Permite a geração e o controle de Mala direta via correio e/ou remessas via e-mail;
• Controla a comunicação com grupos pré-definidos como idade, renda, capital, estado civil etc;
• Interface altamente versátil e customizável para definição do perfil dos clientes
• Agendamento e cobrança;
• Controle de emissão de remessas para usuários (como carteiras, cartões magnéticos, manuais e outros);
• Controle de campanhas pró-ativas de relacionamento, atualização de dados cadastrais e medicina preventiva e promoção à saúde.

CRM no controle do desempenho

• Mensuração dos produtos oferecidos/aceitos/negados, por veículo da oferta (telefone, e-mail, correio);
• Controle de desempenho por funcionário e por setor;
• Quantidade de atendimentos por tipo de ligação, período e tipo de chamada;
• Consultas e gráficos estatísticos para análise de perfil e de produtividade;
• Follow-up de ações;
• Supervisão da operação;
• Controle de todas as ações realizadas permitindo a tomada de decisão pela supervisão de atendimento;
• Acompanhamento do tempo de resolução de cada tarefa por tipo de atendimento.

CRM na supervisão

• Controle, supervisão e agendamento de tarefas.
• Lembrete de chamadas e tarefas programáveis;
• Agenda telefônica;
• Chat (conversa entre os colaboradores da empresa)

CRM na prospecção

• Criação de novas tabelas com campos definidos pela operadora;
• Importação de planilhas de dados para estas tabelas (excel, dbase, xml etc.);
• Criação de relatórios específicos para estas tabelas.

WebCRM

• acesso para a rede credenciada através de senhas específicas;
• registro das ocorrências feitas pela rede credenciada em tempo real no CRM;
• interação entre a rede credenciada e a equipe de TI da operadora, com acompanhamento da evolução dos atendimentos em ambiente web.

NOTA : É  necessária a contratação do módulo opcional WebPlan para funcionamento deste módulo.