Relacionamento -  FacCRM 

(Customer Relationship Management)

Cadastramento

Categorias e sub-categorias de atendimento, parametrizáveis pelo usuário, definindo: responsáveis pelas tarefas e prazo máximo de execução. Ex:

• Categoria: empréstimo;
• Sub-categora: novo empréstimo;
• Responsável: gerente de atendimento;
• Prazo de execução: 2 dias.

Campanhas de marketing ativo e passivo, parametrizáveis pelo próprio usuário, considerando o perfil do quadro de associados/clientes a ser atingido: estado civil, renda mensal, sexo, faixa etária, cargo na empresa, saldo devedor, saldo de aplicação na Instituição Financeira, saldo de capital, endereço etc;

Documentos a serem entregues ao associado/cliente (carteira de sócio, ficha de admissão etc);

Tabelas vinculadas, para armazenamento de dados de futuros associados/clientes (campanha de associação);

Operação

• Controle de tarefas de funcionários com definição de prazos para execução;
• Controle de ligação por associado/cliente;
• Análise do perfil do associado/cliente no momento do atendimento;
• Identifica o associado/cliente com o perfil definido nas campanhas;
• Controle dos produtos oferecidos ao associado/cliente e do resultado da oferta;
• Gerenciamento de campanhas ativas e receptivas com alta produtividade;
• Controle de acesso por usuário (atendente) ou por grupo para utilização de campanhas ativas e receptivas;
• Vinculado e integrado ao módulo Controle da Inadimplência;
• Scripts de atendimento para campanhas receptivas e ativas.

Relacionamento

• Mala direta via correio, filtrando associados/clientes por perfil (idade, renda, capital, estado civil, etc);
• Interface altamente versátil e customizável para definição do perfil dos associados/clientes;
• Agendamento de tarefas para controle de inadimplentes.

Controle de desempenho

• Produtos oferecidos/aceitos/negados, por veículo da oferta (telefone, e-mail, correio);
• Controle de desempenho por funcionário do telemarketing;
• Quantidade de atendimentos por tipo de ligação, status da ligação, etc;
• Consultas e gráficos estatísticos para análise de perfil e de produtividade do funcionário;
• Follow-up de ações;
• Supervisão da operação;
• Agendamento de tarefas.

Atendimento

• Módulo orientado ao front office (atendimento) da Instituição Financeira (tela única para atendimento ao associado/cliente com todas as funções e dados)
• Acesso instantâneo às rotinas específicas de atendimento para os demais módulos: cadastro, contas correntes, empréstimo, capital, aplicação, desconto de cheque/duplicatas, convênios, seguros e planos;
• Informações on line sobre todas as operações do associado/cliente (encerradas e em andamento);
• Cálculo diário de saldo devedor;
• Possibilidade de:
  • cadastramento de novo associado/cliente;
  • cadastrar novas propostas de empréstimo;
  • abertura de conta corrente;
  • emitir extrato do associado/cliente;
  • registrar as rotinas efetuadas no atendimento ao associado/cliente;
  • emissão de alertar para outras áreas da Instituição Financeira;
  • acesso às informações de avalistas/garantias;
  • simulação de empréstimos.