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ANS amplia sua capacidade de atendimento

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) acaba de inaugurar as novas instalações do Disque-ANS, a central da que presta atendimento gratuito a consumidores, operadoras de planos e prestadores de serviços de saúde pelo 0800 701 9656.

Com a duplicação do número de postos de atendimento (PA), que passou para 48, e um aumento de mais de 60% do efetivo de atendentes, que agora chega a 60, o novo Disque-ANS está capacitado para prestar um atendimento ainda mais eficiente ao público, o que é uma preocupação constante da Agência.

Sobre o Disque-ANS

Em 2010, a central de atendimento da ANS recebeu 107.182 ligações, das quais 88% foram consultas para esclarecimento de dúvidas e 12% foram reclamações e denúncias. O acesso ao órgão regulador por parte dos beneficiários tem aumentado consideravelmente. Entre 2007 e 2008, esse número mais que dobrou, passando de 51 mil para pouco mais de 102 mil.

O aumento da procura resulta da maior visibilidade que a Agência vem conquistando, entre outros fatores, em função do trabalho realizado junto à sociedade; dos diversos eventos realizados em todo o país, da abertura de mais dois Núcleos da ANS – em Ribeirão Preto (SP) e em Cuiabá (MT), além do grande trabalho de divulgação desse serviço.

O Disque-ANS funciona de segunda a sexta, das 8 às 20 horas, pelo 0800 701 9656. Nos demais horários, os consumidores têm acesso à URA (Unidade de Resposta Automática), pela qual podem esclarecer dúvidas, além dos demais canais de atendimento da Agência: Fale Conosco em www.ans.gov.br ou contato pessoal em um dos 12 Núcleos situados em todas as regiões do país.

Fonte: ANS - 10/08/10

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