O governo federal vem, ao longo deste ano, definindo novas regras para os call centers de empresas privadas. Segundo uma delas, a partir de dezembro, o tempo de espera de uma ligação para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de bancos, planos de saúde e outras empresas durará até dois minutos.
Essa regra em específico será definida por portaria ainda neste ano. Outras constam em um decreto do presidente, que passa a valer em dezembro. As empresas terão 120 dias, a partir do decreto, para se adaptarem -outra regra diz que pedidos de cancelamento devem ser atendidos imediatamente.

Fonte: Plurall.com