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Planos serão obrigados a manter escritórios para atendimento

Na intenção de frear o crescente hábito de seguradoras e planos de saúde de só oferecer a opção de atendimento telefônico aos seus clientes, o deputado Alessandro Calazans (PMN) apresentou o projeto de lei 1.133/03, que a Assembléia Legislativa do Rio votará, em primeira discussão, na próxima quarta-feira (13/02), logo após o retorno aos trabalhos legislativos, obrigando estes órgão de prestação de serviços a manterem um escritório ou loja para funcionamento em horário comercial.

"Para cortar custos, tais empresas passaram a atender a população apenas através de serviços de tele-atendimento. Com isso, a clientela fica limitada ao recebimento de informações restritas, na maioria das vezes, insuficientes - isto quando conseguem encontrar a linha desocupada. No caso dos planos de saúde, esta nova prática é ainda mais absurda, pois, do outro lado da linha, estão pacientes que dependem da marcação de exames urgentes, informações sobre internações e outros casos de igual importância", critica o parlamentar.

O descumprimento da norma sujeitará o infrator a multas de, no mínimo, mil Ufirs - valor que poderá ser multiplicado em caso de reincidência.

Fonte: Plurall.com.br

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