Oferece soluções inteligentes no gerenciamento de públicos externos (clientes, fornecedores, etc.) e ao funcionamento interno da empresa usuária, o que possibilita um melhor acompanhamento da rotina desses agentes e garante dessa forma, maior controle e precisão em processos que exigem rápidas decisões.
Esse sistema analisa e simplifica a carteira de clientes, fornecedores ou qualquer outra fonte de informação, gerenciando desde o atendimento até os processos burocráticos de administração. Age diretamente na dinamização e otimização de todo processo funcional da empresa, englobando atendimento, relacionamento, controle de desempenho, ferramentas de controles internos e customizações.
Confira Algumas Vantagens do Software
Atendimento
• Controle de ligação por associado;
• análise do perfil do associado no momento do atendimento;
• controle dos produtos oferecidos ao associado e do resultado da oferta;
• gerenciamento de campanhas ativas e receptivas com alta produtividade;
• controle de acesso por usuário (atendente) ou por grupo para utilização de campanhas ativas e receptivas;
• agendamento e cobrança;
• roteiros de atendimento para campanhas receptivas e ativas;
• histórico de todo o ciclo de resolução da chamada.
Relacionamento
• Mala direta via correio e e-mail;
• filtro de associados configurável por perfil (idade, renda, capital, estado civil, etc);
• interface altamente versátil e customizável para definição do perfil dos clientes;
• agendamento e cobrança;
• controle de emissão de remessas para usuários (como carteiras, cartões magnéticos, manuais e outros).
Controle de desempenho
• Produtos oferecidos/aceitos/negados, por veículo de oferta (telefone, e-mail, correio);
• controle de desempenho por funcionário do telemarketing ativo e receptivo;
• quantidade de atendimentos por tipo de ligação, status da ligação, etc;
• consultas e gráficos estatísticos para análise de perfil e de produtividade;
• follow-up de ações;
• supervisão de operação.
Ferramentas de controles internos
• Controle, supervisão e agendamento de tarefas;
• lembretes de chamadas e tarefas programáveis;
• agenda telefônica;
• chat (conversa entre colaboradores da empresa).
Customizações
• Criação de tabelas personalizadas;
• ferramenta de integração com bases de dados externos (com importação/exportação de arquivos).
O sistema é totalmente integrado ao SISBR.
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